Отмена и возврат

Как направить обращение

Укажите номер заказа, продавца, дату покупки, суть требования и контакт для ответа. Направьте обращение продавцу через доступный канал заказа или его опубликованные контакты. Если нужна помощь платформы либо требование адресовано ООО «УКС», используйте +7 969 000-57-99 · 4030206@gmail.com или почтовый адрес: 144002, Московская область, г.о. Электросталь, г. Электросталь, ул. Красная, дом 44А, квартира 9, комната 3.

Фото недостатка и документ о покупке помогут рассмотрению, но отсутствие кассового чека само по себе не является основанием отказать: покупку можно подтвердить иным допустимым способом. Паспорт, копия карты и секретные банковские коды для обычного обращения не требуются. Если для конкретного возврата нужны дополнительные сведения, запрашиваются только необходимые данные с объяснением причины.

Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче, срок составляет три месяца со дня передачи товара. Сохраняются товарный вид и потребительские свойства; факт покупки может подтверждаться не только чеком.

Нельзя отказаться по этому основанию от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Это исключение не отменяет прав при недостатках товара. Для отдельных категорий применяются специальные требования закона.

Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Адрес возврата и порядок передачи сообщает продавец в условиях покупки и при обращении. Юридический адрес ООО «УКС» не является универсальным складом возвратов сторонних продавцов.

Недостатки, неверная комплектация и нарушение срока

При недостатках товара потребитель вправе заявить предусмотренные законом требования, включая замену, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Для технически сложных товаров и отдельных случаев действуют специальные основания и сроки. Расходы и порядок доставки некачественного товара определяются законом; правила возврата качественного товара не ограничивают эти права.

Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления; сроки иных требований определяются законом. При нарушении согласованного срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе потребовать новый срок либо возврат предварительной оплаты и предусмотренные законом выплаты.

Возврат предварительной оплаты владельцем агрегатора

Если ООО «УКС» получило предварительную оплату как владелец агрегатора, применяются предусмотренные законом права потребителя требовать её возврата, в частности при непередаче товара в срок и направлении продавцу уведомления об отказе от договора из-за нарушения. Требование рассматривается и исполняется в установленном законом порядке, включая десятидневный срок при наличии предусмотренных законом условий. Эта процедура не отменяет требований к продавцу.

Как возвращаются деньги

По платежу банковской картой возврат оформляется через платёжную инфраструктуру по исходной операции; если возврат тем же способом невозможен, согласуется законный способ возврата. Срок исполнения обязанности продавца определяется законом; сроки банковского зачисления зависят от обработки банками и не увеличивают законный срок исполнения обязанности продавца. При задержке запросите у поддержки сведения об оформленной операции.

Возврат товара в интерфейсе, его осмотр или восстановление остатка сами по себе не подтверждают возврат денег. Пока онлайн-оплата ТМ не подключена, по платежам, сделанным продавцу вне платформы, денежный возврат выполняет получивший оплату продавец.

Для услуг, если они будут доступны по отдельному предложению, потребитель вправе отказаться от договора в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением этого договора, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для предпринимательских закупок применяются их договорные условия и закон.